Заголовок, если он есть, должен отражать суть и помогать человеку оказаться в той точке сценария, где ему нужно быть в конкретный момент. 
Подзаголовок, если он есть — должен быть самодостаточным, при этом давать дополнительные детали к заголовку, если это нужно. 
Заголовок — для человека и про него, а не про компанию или технические особенности.

«Мы проверяем», «мы сохранили» — подобные уточнения часто лежат «под капотом», человеку знать о них не нужно. На первом месте всегда человек и задача, которую он хочет решить.  

Как себя проверить:

• если заметили фразу в формате «мы, нам, у нас» и т. д. — подумайте, как её увидит человек. Увидит ли в ней себя и заботу о себе? Если да — окей, нет — перефразируйте так, чтобы она была про человека или про предмет действия (интерес, заявка, письмо)

Технические особенности, то есть то, что происходит «под капотом», человеку знать не нужно. Это не помогает, но запутывает и фрустрирует. 
Говорим на языке человека, о том, что важно для него. 

Человек должен понять, о чём речь здесь и сейчас. Ему не нужно держать в голове названия продуктов, статусов, предыдущих действий. 

Как себя проверить:

• абстрагируйтесь от контекста и прочитайте текст на элементе, словно вы видите его впервые. Если понятно, о чём речь — вы на верном пути.

При возникновении корнер-кейса, ошибки, задержки на стороне сервиса — никогда не бросаем фрустрированного человека. Не пугаем, не погружаем в технические тонкости. Рассказываем, что человек может сделать, чтобы решить проблему, или просим вернуться в сервис чуть позже.

Интерфейсные сообщения — чаще обезличенные. Это не значит, что они не заботливые, но лицо здесь не важно. Важно, чтобы человек быстро считал и понял, что ему нужно сделать. 

Исключения: сообщения от поддержки. 

Одно слово — одно понятие. 

Визуальная стройность управляет вниманием человека. Переносы, буллиты и подобные элементы станут акцентом и подскажут человеку, куда смотреть в первую очередь. 

Подсказываем человеку там, где нам важно снизить его когнитивную нагрузку, и делаем всё, чтобы он преодолел сценарий без ошибок. 

Укажите только то, что нужно человеку в данный момент. Не перегружайте информацией и несколькими CTА. Одно действие = одно сообщение. 

Ведём человека по сценарию за руку — не даём повод додумывать и ошибаться.  

Интерфейсный элемент должен сообщать пользователю однозначное послание — двусмысленность недопустима. 

Заголовок + кнопка — должны составлять единое целое. Прочитав заголовок и то, что написано на кнопке, человек должен понять, что его ждёт дальше. 

Как себя проверить:

• Прочитайте заголовок и текст на кнопке — если фраза звучит естественно и цельно, скорее всего, вы на верном пути

Элементы в интерфейсе должны быть согласованы между собой — так их легче считывать. Элементами могут быть слова, фразы, предложения, абзацы.