Пишем просто
Канцеляризмы
Клише
Терминология
Цепочка родительных
Отглагольные и глаголы на -тся
Причастные и деепричастные обороты
На «вы» и с маленькой буквы
Уважаемый!
Аббревиатуры, сокращения, англицизмы
Длинные тексты
Наши пользователи — миллионы людей по всему миру.
Нам важно быть понятным, удобным, полезным и человечным сервисом для людей разных национальностей, возрастов, культурных особенностей.
Поэтому мы:
- объясняем сложное
- звучим человечно
- строим коммуникацию на равных
Канцеляризмы
«В установленном порядке», «убедительная просьба», «в связи» и т. д. — от этих фраз веет сложным, бюрократическим, «мёртвым» языком. Они утяжеляют, не помогают, отпугивают. Говорить стоит по-человечески.
Вы подписали соглашение
Отправьте документы
Оплатите
На основании соглашения
Предоставьте документы
Пройдите процедуру оплаты
Клише
Клише, как и канцеляризмы — «мёртвые» слова. В них нет пользы, они путают, пугают и отвращают человека от действия.
Что полезного в наших сервисах: 1, 2, 3
Можно скачать
Придумайте пароль
Оцените преимущества
Доступно для скачивания
Необходимо придумать пароль
Терминология
Профессиональные, юридические или технические термины и выражения делают текст сложным для восприятия, утяжеляют его и путают читателя. Ищем замену, которая будет понятна обычному человеку, или объясняем значение.
Письмо с предложением
о работе
…скопируйте
Ссылка на звонок
Письмо с оффером
...далее сделайте копипаст
Ссылка для CalDav
Цепочка родительных
Несколько слов в родительном падеже, которые стоят друг за другом, путают человека. В таких фразах сложно понять, кто или что — главное, а что — второстепенное. Такой клубок распутываем, указываем главное действующее лицо.
Ссылка действует до 5 января, 23:00
Ссылка активна до окончания периода действия
Отглагольные и глаголы на -тся
Глагол делает фразу сильнее. В ней появляется динамика и действие — стараемся использовать именно его.
Исключения
Сервисные сообщения, когда мы точно можем сказать, что отглагольное — это действие системы. Например: письмо отправлено, файл удалён
Вы можете отправить вложения
Вы удаляете время встречи
Вы отправите письмо
Вложения будут отправляться
Предложение времени будет удалено
Письмо сразу отправится
Причастные и деепричастные обороты
Путают и уводят от главной мысли. Клубок стоит распутать и смело указать на того, кто выполняет основное действие.
При этом, не будьте категоричны — формулировка: Нажимая «Далее», вы принимаете... — самая короткая и её можно использовать.
Чтобы продолжить работу
на сайте, нужно согласиться
Используя сайт,
вы соглашаетесь
На «вы» и с маленькой буквы
Мы обращаемся к пользователям на «вы», но всегда с маленькой буквы. Вы, Вам, Ваш — это лишнее расшаркивание, мы априори выстраиваем уважительные отношения и большая буква не придаёт им больший вес.
«Ты» — панибратство. Обращение на «ты» может возникнуть только в продукте, который рассчитан на молодую аудиторию, например, в Детской почте. То есть «ты» может быть вшито в tone of voice конкретного продукта или проекта.
Как вам Почта?
Спасибо за обратную связь
Оцени Почту
Мы ценим Вашу обратную связь
Уважаемый!
Эта фраза давно стала «белым шумом». В ней нет уважения, но есть обезличивание и псевдозабота. Выберите вариант:
- если обращение массовое — начать стоит сразу с его сути
- если обращение персональное и мы знаем имя — обращаемся по имени или переходим сразу к сути
Ирина, здравствуйте!
Приложение сейчас недоступно. Обновите страницу чуть позже
Уважаемый друг!
Уважаемые пользователи! Приложение недоступно
Аббревиатуры, сокращения, англицизмы
Иногда нам кажется, что пользователь и так знает, что означает та или иная аббревиатура. И мы заблуждаемся. Если сокращение не общепринятое, например: ИП, ЗАО, АПК, НДС и т. д., то единожды по тексту стоит дать расшифровку или объяснить, как это работает.
Англицизмы — конечно, допустимы, но только тогда, когда мы уверены, что слово понятно. Если не уверены — идём проверять с помощью немодерируемого теста в Pathway или обращаемся к опыту UX-лаборатории. А ещё, можно проверить частотность использования в Google Trends.
С помощью ссылки iCal можно: 1, 2, 3
Скопируйте имена участников
Ссылка iCal
Копипаст участников встречи
Длинные тексты
Экономим время человека и место в интерфейсе. Говорим заботливо и с пользой, но при этом лаконично. В коротких форматах стараемся не выходить за пределы 2-3 строк — например, в блоках дайджестов, баннерах.
Здесь — лаконичный и точный текст
Тут какой-то длинный и скучный текст