Глоссарий
Названия проектов Mail
Аккаунт vs ящик
Спорные слова
В глоссарии собрали слова и словосочетания, которые могут вызвать сомнения во время письма — и дали им значения.
Единые правила помогают сохранять консистентность коммуникаций и звучать в разных каналах стройно.
Названия проектов Mail
Название бренда: Mail — одно слово, с заглавной буквы.
Названия продуктов:

Сервисы Mail
Почта Mail
Облако Mail
Календарь Mail
Заметки Mail

Сервисы от/в Mail
Почта от/в Mail
Облако от/в Mail
Календарь от/в Mail
Заметки от/в Mail
Окончание Mail можно опускать, если однозначно понятно, что речь именно о продуктах Mail.

Облако найдёт фотографии из путешествия
Название склоняется по правилам русского языка. Если при склонении возникают ложные смыслы, стоит добавить родовое слово — «сервис», «проект», «сайт» и так далее.

Издание Дети Mail подготовило обзор...
В Облаке Mail можно хранить фото

Дети Mail подготовили обзор
Аккаунт vs ящик
Mail — не только почта, это экосистема разных продуктивити-сервисов. Аккаунт больше и шире почты.
Аккаунт — это как паспорт пользователя в сервисах. Он единый для Почты, Облака, Заметок, Календаря.
Войти в аккаунт Mail можно с помощью чего угодно — в том числе почты, аккаунта
в другом сервисе (VK ID, Госуслуги), номера телефона.

Аккаунт
Используем, когда:
– речь идёт о всех сервисах Mail
– говорим о безопасности аккаунта или доступе
– пишем об авторизации или создании аккаунта
Пример
– Зайдите в настройки, чтобы изменить имя в аккаунте
– Защитите доступ к вашему аккаунту — включите двухфакторную аутентификацию

Ящик / почта со строчной
Используем, когда:
– пишем о состоянии ящика
– пишем о почте как о письмах
Пример
– Ящик пуст
– В почте много непрочитанных писем
– Проверять почту (т.е. письма) ещё удобнее
с быстрой сортировкой

Почта с заглавной / Почта Mail
Используем, когда:
– говорим про Почту как про продукт
Пример
– Почта помечает письма зелёным щитом
Исключения
На экранах Главной оставляем кнопки «Создать почту», «Добавить ящик», так как тесты показали, что с такими кнопками пользователи лучше справляются с созданием почты / аккаунта.
Поддержка в ответах про восстановление доступа продолжает использовать слово почта, так как чаще всего пользователи хотят получить доступ именно к ящику.
Спорные слова
Слово (а-я, a-z)
Правило
Пример
авторизация
Склоняется, имеет глагольные формы
Авторизуйтесь
в Почте
анонимайзер
Склоняется, не имеет глагольных форм
Настройте анонимайзер и создайте анонимный адрес для вашей почты
антиспам
Склоняется,
синоним — спам-фильтр
Антиспам защищает почтовые ящики
от спама
демоверсия
Слитно
Установите демоверсию
приложения
двухфакторная аутентификация
Сочетание склоняется, не сокращаем
Включите двухфакторную аутентификацию
инкогнито
В середине предложения
со строчной «и»,
без кавычек
Войти в режиме инкогнито
интернет
в интернете
интернет-магазин
«интернет» склоняется, со строчной, без кавычек, через дефис
купить в интернет-магазине
корзина
С родовым словом пишем без кавычек
с большой буквы, без родового слова — без кавычек со строчной
файлы в папке Корзина
файлы к корзине
кэш
Через «э»
Почистите кэш
кешбэк
Первая гласная — «е», вторая гласная — «э»
Двойной кешбэк
в Чёрную пятницу
логин
Склоняется,
со строчной
Подтвердите с помощью логина и пароля
медиапроекты
Многосоставные слова, где одна часть
«медиа» — слитно
Медиапроекты Mail
онлайн
Не склоняется, по-русски, слитно,
через дефис
в многосоставном слове
Онлайн-редактирование 15 друзей онлайн
офлайн
Не склоняется, по-русски, слитно, с одной «ф», через дефис
в многосоставном слове
Офлайн-доступ
Мария сейчас офлайн
промокод
промоакция
Многосоставные слова, где одна часть
«промо» — слитно
Промоакция от Облака
пуш
пуш-уведомление
Можно и так, и так.
По-русски, прописными, через дефис
Пришлём пуш
СМС
СМС-уведомления
Можно и так, и так.
По-русски, заглавными, через дефис
Пришлём СМС Подпишитесь на СМС-уведомления
соцсети
Склоняется, слитно.
Но «Соц. сети», если это сокращенное написание папки «Социальные сети»
Подписывайтесь
на наши соцсети
скриншот
Склоняется, слитно
Поделитесь скриншотом
спам
спам-фильтры
Через дефис,
одиночное — склоняется,
составное — нет
Можно настроить спам-фильтры
Удалить вместе
со спамом
техподдержка
Склоняется, слитно
Как обратиться
в техподдержку
куки
куки-файлы
По русски, не склоняется, через дефис, со строчной
На сайте работают куки
email
Слитно, со строчной
Проверьте email-рассылки
ПИН-код
Заглавными,
на латинице, через дефис
Придумайте новый ПИН-код
Face ID
На латинице,
всегда с заглавной
Вход через Face ID
QR-код
На латинице,
всегда с заглавной, через дефис
Отсканируйте QR-код
VK ID
На латинице,
все буквы — заглавные
Войдите с помощью
VK ID